Câu hỏi thường gặp

Đăng ký tài khoản

1. Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng tại website HAIRYWELL?

Với mục tiêu mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua hàng trực tuyến trên website hairywell.com. Hairywell thực hiện chính sách giao hàng toàn quốc cho tất cả đơn hàng.

2. Làm thế nào để thay đổi thông tin trong tài khoản của tôi?

Để thay đổi thông tin trong tài khoản mua hàng tại Hairywell, quý khách vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình. Sau khi nhấn vào mục Chỉnh sửa thông tin cá nhân, bạn có thể chỉnh sửa bất cứ thông tin nào nếu cần: địa chỉ, số điện thoại, email...

3. Tôi phải làm gì khi quên mật khẩu hoặc không đăng nhập được vào tài khoản của mình?

Khi quên mật khẩu hoặc không đăng nhập được vào tài khoản của mình, bạn chỉ cần chọn nút “Quên mật khẩu”. Hệ thống sẽ tự động gửi mail tới email bạn đăng ký với mã xác thực, theo đó bạn có thể tạo lại mật khẩu mới. Sau khi hoàn tất, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản bằng mật khẩu vừa thay đổi.

Điều khoản và dịch vụ

Tất cả nội dung trang web và ý kiến của bạn đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của bạn ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Hướng dẫn sử dụng website

Khi vào website của Hairywell, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Quý khách phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, quý khách phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do bạn không tuân thủ quy định.

2. Ý kiến khách hàng

3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khi bạn đặt hàng tại hairywell.com, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến bạn mã số đơn hàng thông qua Tài khoản thành viên trên website và email bạn đã đăng ký. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng, Hairywell chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của bạn thỏa mãn các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại hairywell.com.

Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, bạn vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà bạn tham gia.

4. Giá trị đơn hàng và Hình thức thanh toán

Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi trên toàn quốc).
Cách 2: Thanh toán trước online qua Ví Momo hoặc chuyển khoản.

Trừ một số trường hợp có ghi chú riêng, thông thường bạn có thể lựa chọn một trong 2 hình thức thanh toán trên khi tiến hành đặt hàng.

Tuy nhiên, để đảm bảo tính an toàn dành cho bạn trong quá trình thanh toán, đối với những đơn hàng có giá trị cao từ 10 (mười) triệu đồng trở lên, hairywell.com chỉ chấp nhận hình thức thanh toán trước bằng Ví Momo hoặc chuyển khoản.

5. Chương trình khuyến mãi

Với mong muốn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, Hairywell thường xuyên có các chương trình đặc biệt. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của Hairywell chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại khi tham gia các chương trình khuyến mãi.

Thông thường, chúng tôi không giới hạn số lượng sản phẩm tối đa dành cho mỗi khách hàng khi tham gia chương trình khuyến mãi đặc biệt tại Hairywell. Thể lệ của chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại trang khuyến mãi theo từng thời điểm chạy chương trình và có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước cho khách hàng.

Hairywell có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều khoản và điều kiện tham gia các chương trình khuyến mãi mà không cần thông báo đến khách hàng. Vì vậy, bạn vui lòng tham khảo kĩ thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.

6. Mã giảm giá

Mã giảm giá là hình thức chiết khấu mà Hairywell dành cho khách hàng có thể có giá trị giảm một phần hoặc toàn phần giá trị của đơn hàng và chỉ áp dụng cho hàng bán.

Mỗi đơn hàng chỉ có thể áp dụng 1 mã giảm giá, bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết về điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá kèm theo.

Ngoài ra, Hairywell có quyền từ chối việc gia hạn mã đã hết hạn sử dụng, mã không được sử dụng hết giá trị hoặc các trường hợp đơn phương ngừng thực hiện đơn hàng phát sinh từ phía bạn.

7. Khu vực giao hàng

Các đơn hàng của Hairywell được giao hàng toàn quốc. Trong một số trường hợp, mà khu vực giao hàng không được cập nhật kịp thời tại thời điểm quý khách đặt hàng, Hairywell sẽ liên hệ đến bạn để thông báo chi tiết.

8. Giá cả

Giá cả sản phẩm được niêm yết tại hairywell.com là giá bán cuối cùng đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). Giá cả của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển hoặc phí thực hiện đơn hàng sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi bạn tiến hành đặt hàng.

9. Thông tin sản phẩm

Hairywell.com cung cấp thông tin chi tiết đối với từng sản phẩm mà chúng tôi đăng tải.

Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này nhằm giúp Quý khách hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi Quý khách đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi, hoặc khi Quý khách mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ chúng tôi.

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách để liên lạc khi cần thiết liên quan đến việc Quý khách sử dụng website của chúng tôi, để trả lời các câu hỏi hoặc gửi tài liệu và thông tin Quý khách yêu cầu.

Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng.

Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân trên website. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

Để đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo mật tốt nhất, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên sử dụng mật khẩu có độ phức tạp cao, không đăng nhập tài khoản của mình tại các dịch vụ máy tính công cộng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi những thông tin cá nhân của quý khách bị rò rỉ vì những nguyên nhân từ phía khách hàng.

Chính sách bảo mật chỉ áp dụng khi khách hàng đăng ký trên website chính thức của chúng tôi. Mọi thông tin quý khách hàng đăng ký tải từ những website khác đều không thuộc phạm vi hiệu lực của chính sách bảo mật thông tin này.

Chính sách mua hàng - Thanh toán

Bước 1. Tìm kiếm sản phẩm.

Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm đúng với nhu cầu theo các cách:

Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm.

Tìm sản phẩm theo Thương hiệu.

Tìm sản phẩm theo Danh mục sản phẩm.

Bước 2. Đặt hàng.

Sau khi tìm được sản phẩm mình yêu thích:

Chọn dung tích và số lượng cần mua;

Nhấn vào biểu tượng “Thêm vào giỏ hàng”;

Bạn có thể Tiếp tục xem sản phẩm hoặc Tiến hành thanh toán nếu đã mua hàng xong.

Bước 3. Hoàn tất đơn hàng.

Nhấn vào biểu tượng “Giỏ Hàng” ngay góc phía trên bên phải. Tại trang thanh toán, bạn có thể điều chỉnh số lượng muốn thay đổi.

Chọn “Tiếp tục” để đến bước Thông tin giao hàng.

Điền đầy đủ và chính xác các nội dung theo mẫu, để đơn hàng có thể giao kịp thời và nhanh chóng nhất.

Trường hợp muốn xuất hóa đơn, bạn chọn Có ở mục “Thông tin xuất hóa đơn” để điền thông tin.

Bước 4. Thanh toán.

Hairywell có 2 phương thức thanh toán sau để người mua lựa chọn:

Cách 1: Thanh toán sau khi nhận hàng (COD). Bạn sẽ thanh toán lúc nhận được sản phẩm từ nhân viên chuyển phát tại địa chỉ đã đăng ký. Với phương thức này, bạn sẽ phải chịu một khoản phụ phí nhất định (Xem tại Chính sách Vận chuyển).

Cách 2: Thanh toán trước khi nhận hàng bằng cách chọn một trong các hình thức sau:

Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng sau:

Số tài khoản:

Tên tài khoản:

Ngân hàng:

Nội dung: HỌ TÊN – SĐT – MÃ ĐƠN HÀNG.

Ví MoMo.

Bước 5. Xác nhận đơn hàng.

Nếu các thông tin trên đã chính xác, vui lòng bấm “ĐẶT HÀNG“, hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin bạn đã đăng ký.

Sau khi đặt hàng hoặc thanh toán hoàn tất, màn hình sẽ xuất hiện thông báo ĐẶT HÀNG THÀNH CÔNG và gửi mã đơn hàng qua email của bạn để kiểm tra và theo dõi tình trạng đơn hàng.

Bước 6. Theo dõi tình trạng đơn hàng.

Sau khi đặt hàng thành công, Quý khách có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách:

Chọn “Đăng nhập” tài khoản góc trên bên phải màn hình.

Chọn mục đơn hàng và chọn đơn hàng bạn muốn theo dõi tình trạng vận chuyển.

Chính sách vận chuyển

1. Quy định về phạm vi giao hàng

Với mục tiêu mang lại sự tiện lợi cho Khách hàng khi mua hàng trực tuyến trên website hairywell.com, Hairywell thực hiện chính sách GIAO HÀNG TRÊN TOÀN QUỐC cho tất cả các đơn hàng.

2. Qui định về phí giao hàng

Tất cả các đơn hàng sẽ được giao hàng và tính phí theo từng khu vực, Khách hàng sẽ thanh toán tiền đơn hàng, cộng với phí vận chuyển theo từng khu vực như sau:

Khu vực	Phí vận chuyển
TP. Hồ Chí Minh	28,000 VNĐ
Các tỉnh thành khác	34,000 VNĐ

Lưu ý: Nếu quý khách lựa chọn hình thức COD, quý khách sẽ phải chịu khoản phí thu hộ COD theo đơn hàng bằng 0,5% Giá trị đơn hàng. Để biết rõ hơn về chi phí vận chuyển phát sinh, quý khách có thể liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Hairywell qua só điện thoại: 02836206028.

3. Qui định về thời gian giao hàng

Thời gian được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với quý khách đến khi nhận được hàng, không tính ngày Lễ.

Đối với khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng trong vòng 1 – 3 ngày.

Đối với các khu vực khác, thời gian giao hàng là từ 3 – 5 ngày.

Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do khách quan sau:

Địa chỉ nhận hàng không đúng;
Người nhận không có ở nhà thời điểm giao hàng;
Nhân viên giao hàng không liên hệ được để giao hàng;
Lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, bãi công;
Các lý do khách quan khác…

Khi đã quá thời gian dự kiến giao hàng mà khách hàng vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại qua Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 18001212 để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất.

Chính sách đổi trả hàng - Hoàn hàng

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Đối với khách hàng mua hàng tại website của Hairywell, khi muốn đổi trả hàng thì sản phẩm phải thuộc những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Trả hàng do nhu cầu

Tình trạng hàng đổi trả:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong cùng quà tặng kèm.

Bao bì sản phẩm không bị dơ, bễ, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng. (Trừ trường hợp lúc nhận hàng, sản phẩm đã bị rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…)

Bước 2: Đăng ký đổi trả

Quý khách vui lòng điềm form ĐỔI/ TRẢ HÀNG hoặc gửi mail về inform@hairywell.com và cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu:

Họ tên người đặt hàng

Số điện thoại người đặt hàng

Mã đơn hàng

Lý do Quý khách muốn đổi/ trả

Đối với Lỗi không phát sinh từ phía khách hàng: Hình ảnh và Video unbox sản phẩm.

Đối với yêu cầu trả hàng vì nhu cầu cá nhân: Video hiện trạng sản phẩm hiện tại chưa được bóc seal, kèm theo Hình ảnh thời gian video hiện trạng để được hỗ trợ trả hàng nhanh nhất.

Nếu yêu cầu Trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng cung cấp thông tin Tài khoản ngân hàng để thực hiện Chính sách hoàn tiền.

Hoặc quý khách có thể liên hệ tới Tổng đài Chăm sóc khách hàng 18001212 của Hairywell để được nghe hướng dẫn chi tiết.

Lưu ý: Thời gian thông báo đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi/ trả cần được đóng gói nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) bằng bao bì hay hộp mà chúng tôi đã gửi đến trước đó. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bên ngoài kiện hàng như sau:

Họ và tên

Số điện thoại

Địa chỉ

Mã đơn hàng

Bước 4: Gửi hàng

Trả hàng vì nhu cầu cá nhân:

Sau khi Hairywell kiểm tra thông tin phản hồi của Quý khách, nếu phù hợp với Chính sách đổi trả thì Hairywell sẽ liên lạc và yêu cầu Quý khách gửi kiện hàng đổi/ trả về cho chúng tôi theo địa chỉ dưới đây. Chi phí gửi hàng về kho, quý khách sẽ phải tự thanh toán.

KHO TP.HCM (Boxme Fulfillment Center): 225 Mã Lò, Bình Trị Đông A, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh

Đổi trả hàng vì lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

Hairywell sẽ kiểm tra thông tin phản hồi của Quý khách, nếu phù hợp với Chính sách đổi trả thì Hairywell sẽ liên lạc và yêu cầu Quý khách và mang đến bưu điện VIETTELPOST gần nhất để liên hệ gửi kiện hàng đổi/ trả về cho chúng tôi thông qua địa chỉ dưới đây. Hairywell sẽ chịu khoản chi phí gửi hàng về kho này.

KHO TP.HCM (Boxme Fulfillment Center): 225 Mã Lò, Bình Trị Đông A, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh

Sau khi kiểm tra xong và xác nhận lại với quý khách về tình trạng sản phẩm và quý khách đồng ý việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác thì công ty sẽ gửi trả lại cho khách hàng và người chịu phí gửi hàng là Công ty Hairywell.

Lưu ý:

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận thông tin phản hồi từ Hairywell.

Quý khách vui lòng chuyển hàng đổi trả qua dịch vụ vận chuyển. Công ty không áp dụng đổi trả trực tiếp tại địa chỉ trên.

Rất tiếc hiện tại Hairywell chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng khi quý khách gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển khác.

Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
Khi đóng gói sản phẩm đổi/ trả gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).

Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/trả đến Quý khách trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

Đổi sản phẩm mới
Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc bên vận chuyển. Hairywell sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng).
Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ thực hiện chính sách hoàn tiền.

Trả sản phẩm – Hoàn tiền
Việc hoàn tiền chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng trả hàng vì nhu cầu cá nhân. Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.
Hiện tại, chúng tôi chưa áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm.

Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, Hairywell sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.

Chính sách kiểm hàng

1. Thời điểm kiểm hàng

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng với tiêu chí:

Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, đơn vị tính, số lượng.
Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng.
Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

3. Các bước xử lý khi khách thay đổi nhu cầu mua hàng

Trường hợp cửa hàng đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

3. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua email: contact@hairywell.com.

Email Chúng tôi

Mọi thắc mắc bạn hãy gửi email đến địa chỉ: contact@hairywell.com.

Điện thoại

Để được hỗ trợ tốt nhất, xin vui lòng liên hệ tổng đài: 02836206028.

Địa chỉ

Trụ sở công ty: 7D Phùng Khắc Khoan, Phường Đa Kao, Quận 01, Thành phố Hồ Chí Minh.

Hợp tác cùng Hairywell

Chúng tôi tin rằng sự hợp tác với nhà phân phối sẽ là cơ hội để cả hai bên cùng mang lại lợi ích kinh doanh bền vững.