Chính sách đổi trả - Hoàn hàng

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Đối với khách hàng mua hàng tại website của Hairywell, khi muốn đổi trả hàng thì sản phẩm phải thuộc những trường hợp sau: 

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng. 
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng. 
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… 
  • Trả hàng do nhu cầu

Tình trạng hàng đổi trả:  

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong cùng quà tặng kèm.  
  • Bao bì sản phẩm không bị dơ, bễ, vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng. (Trừ trường hợp lúc nhận hàng, sản phẩm đã bị rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…) 

Bước 2: Đăng ký đổi trả

Quý khách vui lòng điềm form ĐỔI/ TRẢ HÀNG hoặc gửi mail về contact@hairywell.com và cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu: 

  • Họ tên người đặt hàng 
  • Số điện thoại người đặt hàng 
  • Mã đơn hàng 
  • Lý do Quý khách muốn đổi/ trả 
  • Đối với Lỗi không phát sinh từ phía khách hàng: Hình ảnh và Video unbox sản phẩm. 
  • Đối với yêu cầu trả hàng vì nhu cầu cá nhân: Video hiện trạng sản phẩm hiện tại chưa được bóc seal, kèm theo Hình ảnh thời gian video hiện trạng để được hỗ trợ trả hàng nhanh nhất. 
  • Nếu yêu cầu Trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng cung cấp thông tin Tài khoản ngân hàng để thực hiện Chính sách hoàn tiền. 

Hoặc quý khách có thể liên hệ tới số điện thoại 02836206028.
 của Hairywell để được nghe hướng dẫn chi tiết. 

Lưu ý: Thời gian thông báo đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. 

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi/ trả cần được đóng gói nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) bằng bao bì hay hộp mà chúng tôi đã gửi đến trước đó. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bên ngoài kiện hàng như sau: 

  • Họ và tên 
  • Số điện thoại 
  • Địa chỉ 
  • Mã đơn hàng 

Bước 4: Gửi hàng

  • Trả hàng vì nhu cầu cá nhân: 

Sau khi Hairywell kiểm tra thông tin phản hồi của Quý khách, nếu phù hợp với Chính sách đổi trả thì Hairywell sẽ liên lạc và yêu cầu Quý khách gửi kiện hàng đổi/ trả về cho chúng tôi theo địa chỉ dưới đây. Chi phí gửi hàng về kho, quý khách sẽ phải tự thanh toán. 

KHO TP.HCM (Boxme Fulfillment Center): Lô 1 Đường 3 KCN Tân Tạo , Phường Tân Tạo A, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh

  • Đổi trả hàng vì lỗi không phát sinh từ phía khách hàng: 

Hairywell sẽ kiểm tra thông tin phản hồi của Quý khách, nếu phù hợp với Chính sách đổi trả thì Hairywell sẽ liên lạc và yêu cầu Quý khách và mang đến bưu điện VIETTELPOST gần nhất để liên hệ gửi kiện hàng đổi/ trả về cho chúng tôi thông qua địa chỉ dưới đây. Hairywell sẽ chịu khoản chi phí gửi hàng về kho này. 

KHO TP.HCM (Boxme Fulfillment Center): Lô 1 Đường 3 KCN Tân Tạo , Phường Tân Tạo A, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh

Sau khi kiểm tra xong và xác nhận lại với quý khách về tình trạng sản phẩm và quý khách đồng ý việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác thì công ty sẽ gửi trả lại cho khách hàng và người chịu phí gửi hàng là Công ty Hairywell. 

Lưu ý:  

  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận thông tin phản hồi từ Hairywell. 
  • Quý khách vui lòng chuyển hàng đổi trả qua dịch vụ vận chuyển. Công ty không áp dụng đổi trả trực tiếp tại địa chỉ trên. 
  • Rất tiếc hiện tại Hairywell chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng khi quý khách gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển khác. 
  • Sau khi hoàn tất thủ tục gửi hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp mã số bưu gửi/ mã đơn hàng của kiện hàng và biên nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm cho Quý khách. 
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển. 
  • Khi đóng gói sản phẩm đổi/ trả gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có). 

Bước 5: Thực hiện đổi/ trả sản phẩm

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/trả đến Quý khách trong vòng 5 – 7 ngày làm việc. 

  • Đổi sản phẩm mới 
    Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc bên vận chuyển. Hairywell sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng). 
    Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ thực hiện chính sách hoàn tiền.
  • Trả sản phẩm – Hoàn tiền 
    Việc hoàn tiền chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng trả hàng vì nhu cầu cá nhân. Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp. 
    Hiện tại, chúng tôi chưa áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm.

Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, Hairywell sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách. 

  •